Engage® Collections realiza integralmente toda la Estrategia, Gestión y Monitoreo

BBVA, Mercado Libre, Cencosud, entre otras, ya implementaron la solución

Necesitábamos una plataforma tecnológica que se ocupara de soportar los procesos masivos de fidelización. Que logre gestionar el programa de Clientes del Círculo de Especialistas por medio de un mecanismo de puntajes y premios. Nos decidimos por la plataforma Engage porque nos permitió conocer la frecuencia de compra de nuestros Clientes.

Elegimos Engage por varias razones. Una de las principales fue la flexibilidad de la herramienta. Para nosotros fue fundamental que nos permitiera diseñar los procesos de punta a punta con una facilidad importante. La plataforma nos da independencia. Otra de las ventajas de Engage es que nos permite tener una sola visión del Cliente.

Un factor importante fue que tuvimos real independencia con el Proveedor. La importancia de Engage en la implementación de Tarjeta Cencosud, se da en la alta productividad y flexibilidad, también en la integración Universal de Datos y Objetos y en un potente Motor Analítico Integrado.

Tengo que destacar el excelente desempeño en el desarrollo y puesta en funcionamiento del proyecto de Engage en reemplazo de una solución internacional para Galicia Seguros. Dicho proyecto se puso en marcha con un desarrollo de solo un mes y medio. Implementamos todas las funcionalidades del producto reemplazado.

En cuanto a mejoras, optimizamos los tiempos de navegación, optimizamos los tiempos de entrega, es decir, la disponibilidad es de doce horas al día los cinco días de la semana y los sábados de 9 a 17, así que es una ventana muy grande de trabajo. El usuario está conforme, y de hecho está queriendo expandir la herramienta a otros procesos.