Transformando la experiencia del Asociado
Cuando la tecnología se implementa con una visión estratégica, los resultados son concretos.
En este nuevo caso de éxito, compartimos cómo Federada Cobertura Médica logró potenciar la relación con sus Asociados a través de la plataforma Engage Business Solution, integrando automatización, omnicanalidad con Infobip, y una Operación y Visión 360° del Cliente.
📌 Algunos resultados destacados:
✅ Campañas personalizadas con una tasa de conversión del 76,4%
✅ Comunicación más eficiente a través de WhatsApp como canal principal
✅ Automatización de Procesos que antes demandaban tareas manuales y mayor tiempo operativo
✅ Mejora en procesos de recupero, incrementando gestiones de Mora y Cobranzas en torno a un 32 % más de recupero de casos.
✅ Mayor trazabilidad, mejores tiempos de respuesta y decisiones basadas en Datos fidedignos.
Este proyecto demuestra cómo la innovación aplicada correctamente permite no solo optimizar procesos internos, sino también generar experiencias más ágiles, más cercanas y más eficientes para cada Cliente.
Federada Cobertura Médica unificó la Gestión de Canales de Contacto, Procesos de Negocio, Visión y Operación 360° del Cliente en una plataforma integrada, con IA para la automatización inteligente.
Agradecemos a los responsables de CRM y APPs en Federada Cobertura Médica, Marisel Mur y Sebastian Antuña por compartir su experiencia en nuestro evento y confiar en nuestra tecnología para seguir evolucionando.
▶️ Te invitamos a conocer más información en: agurmandi@soluciones-ar.com.ar